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导语

在全面数字化时代,不仅是医疗方案需要面临全面改革,医务工作者的工作方式也发生着巨大的变化。赛意信息基于微软 Dynamics365平台,帮助医疗企业整合多渠道客户资源,建立多维持久的客户记录,构建统一的客户管理体系。通过打造差异化的消费体验、建立科学地回访和满意度调查机制,帮助医疗机构倾听客户的声音,不断地审视和评估自身所提供服务的服务水平和服务质量,按照客户所期待的方向持续改善。

通过解决方案,医疗机构可实现

1

建立良性沟通机制,全面深入了解用户需求,提供按需定制服务。

2

建立完善的客户管理体系,可持续开发客户资源,提升客户转化率。

3

实现医患互动,提升客户体验,体现客户关怀。

随着媒体工具的增加,民众获得信息的广度和速度迅速提升,医疗违法事件的频频曝光导致民营医院的社会信任度急剧下降,短期利益驱动的广告生存法则已无法树立优质的品牌形象。医疗服务企业以广告为王的时代结束,急速拐入患者体验至上的时代,医疗产品营销模式急需转型。 然而每天都有大量的同质化信息冲击着客户的感官,单一的营销方法和渠道瞬间被淹没,医疗企业的营销需要是整合各渠道和内容“综合解决方案”。 

医疗服务行业客户痛点主要包含:


1

传统医疗机构,通常仅有 “品牌传播”、“市场开发”、“医疗服务” 三个实线部分的业务通路,并未在本质上实施客户关系的培养,客户潜力的发掘。


2

严肃医疗营销模式过于“传统”,综合三级医院营销方式过于“简单”,民营医院营销过于“粗野”,如何有机的把三个特性集于一身的医院的营销做好,是最大的痛点之一。


3

医疗健康服务领域,获客成本奇高,而且还会越来越高,如何持续开发客户资源已然成为医疗服务营销领域的重要课题。


4

对于中高端定位的医疗服务机构,客户体验非常关键,如何提升客户体验也成为医疗服务机构关注的重点。


赛意携手微软,基于微软 Dynamics 365 应用平台,全渠道覆盖公司官网、移动APP、公众号、互联网医院、第三方平台,并整合呼叫中心,多触点为患者提供支持服务。并通过整合短信,实时进行信息交互通知,优化患者寻医体验。为营销人员提供转诊应用和营销移动端,随时随地转诊或开展营销活动,为患者提供支持和服务,提高员工办公效率。通过系统灵活的数据及业务接口平台,无缝整合院内HIS系统、医疗一体机、叫号系统及ERP系统,统一用户中心,跨系统、跨平台、跨渠道实现用户信息数据统一化管理,交付一致的用户体验。并整合聚合支付平台,优化支付流程。无缝整合微软商业智能数据分析工具 Power BI,实时将系统内的数据进行处理,并通过报表和图表进行可视化展示,帮助员工把握业务动态,辅助领导决策。

传统医疗行业如何实现数字化的管理与服务,有效倾听客户的声音,提升服务品质,是医疗行业的一大痛点。在客户关系管理支持下的新型医疗机构,赛意信息不仅助力其实现了完整业务闭环和有效前馈,而且客户关怀催化客户忠诚,忠诚的客户群又极大地提升品牌的良性口碑传播率,使市场营销事半功倍!

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